01
翻到一份两年前的旧流程
窗口材料清单改过几轮，网上流传的版本却停在旧年份。照着旧清单准备，白跑一趟的不在少数。
对应的做法
内容中心每月 5 日发布当月整套资料，周中按需补增量补丁；每份资料都带版本号与适用地市，您在下载前就能看清是哪一版。
关于我们 · 自 2016 年
把山西本地的办事资料，稳稳放在您每天打开的桌面上
拿大正规指南从 2016 年上线起就做一件事：让办事人在电脑前把事办明白。证照、社保、公积金、税务、车辆、房产、就业、缴费这八类事归到哪个栏目，手上那份材料是不是当月的版本，办理走到了哪一个节点，打开这一页就能看到。
山西 11 个地市的服务范围各有差别，我们按地市分开标注；每月 5 日整套资料更新一次，周中再补差额。您看到的每一条，都带着版本号和适用地方。
- 上线年份
- 2016
- 覆盖地市
- 11
- 二级标签
- 46
- 团队人数
- 34
问题的起点
办事人最常卡在哪一步
十年下来，来访者反复问的是三件事：资料对不对、该去哪一栏、进度到哪了。平台的三块能力就是顺着这三件事长出来的。
02
不知道这件事归哪一类
同是“办证”，有人要的是经营许可，有人要的是居住登记；找错栏目，再全的说明也用不上。
对应的做法
本地栏目把事项收成 8 个大类，再往下拆到 46 个二级标签。先按大类定方向，再用二级标签落到具体事项，两级都标了适用地市。
03
材料交了，进度看不见
递上去之后只能等电话，想知道是卡在核验还是已经在办，没有地方可查。
对应的做法
会员中心把办理拆成提交、受理、材料核验、办理中、办结五个节点，进度在页面上一目了然；入口固定在首页首屏右侧，翻几页也能一步回去。
版本演进
从栏目上线到每月迭代，走了这几步
2016 年 · 栏目上线
先把散落在各个窗口的事项收到一个页面上
第一版做的事很朴素：让山西的办事人不用在十几个网站之间来回切。
栏目按事项类型分区，每个分区说明这类事归谁管、要带什么、大概多久。以桌面端浏览为主的设计从那时定下来，宽屏、多标签页、边查边对照，是来访者最自然的使用姿势。
服务范围覆盖山西 11 个地级市
2019 年 · 两级标签体系
从 8 个大类再往下拆一层，落到具体事项
只有大类还不够，办事人需要的是“我这件事到底在哪一格”。
证照办理、社保医保、住房公积金、税务申报、车辆与驾驶、房产交易、就业用工、公共事业缴费这八类之下，拆出 46 个二级标签。查的人先认方向，再点一步就能落到自己那件事上，代办家人事务的年轻人也不必再凭猜。
8 个大类 · 46 个二级标签
2021 年 · 会员中心
把“现在到哪一步了”变成随时能查的一条线
材料递出去之后的那段等待，第一次变得看得见。
办理流程被拆成提交、受理、材料核验、办理中、办结五个节点，每一步都有明确说法。会员中心还支持按栏目订阅提醒，版本发布日会收到站内提示，不用天天回来刷。
每月受理进度查询约 9.6 万次
2023 年 · 大屏稳定版
为宽屏和长时间阅读重新做了一遍界面
来访者多半坐在单位或家里的台式机前，一查就是半小时，界面得撑得住。
针对 1920×1080 及以上分辨率优化，最小支持到 1366×768；兼容 Chrome 90+、Edge 90+ 及国产双核浏览器的极速模式。桌面端占全站访问的 87%，日均访问 4.2 万次，首页首屏平均加载在 1.2 秒以内。
回访用户在首页平均停留 2 分 40 秒
当前 · 每月迭代
每月 5 日一版，周中按实际变化补
节奏定死了，办事人才敢把这里当成每天的第一站。
当月 5 日发布全量版本，之后每周打增量补丁，单月新增或修订 12–20 份资料。内容中心累计上架 320 份，按地市、事项类型、资料版本三种方式都能筛。移动端作为辅助浏览，复杂的表格核对与资料下载仍引导回桌面完成。
累计上架 320 份资料
内容生产
一份资料，从起草到发布要过三道手
14
内容编辑：起草条目、对照窗口材料逐项写清，负责自查。
9
栏目运营：按地市盯变化，判断哪些条目当月要动，承担复审。
8
技术支持：守住加载速度、浏览器兼容与各地市栏目的正常展示。
3
客服：工作日 9:00–18:00 应答，把一线反馈带回编辑桌。
编辑自查 → 栏目复审 → 发布终审
三条轨道并行推进，最后汇到同一个发布口。任何一关发现对不上，条目就退回上一步重写，不会带着问题出现在页面上。
三个环节各查什么
- 编辑自查：条目里的事项名称、所需材料、办理口径是否与手上纸质稿一致，适用地市有没有漏标。
- 栏目复审：按地市横向过一遍，确认改动的条目在相邻地市没有被带错，版本号同步递增。
- 发布终审：整体看链接去向、表格排版与下载文件是否成套，确认无误才进入当月版本。
覆盖范围
11 个地市，8 个大类，320 份资料
同一条事项，在不同地市的材料要求和经办窗口未必一样。我们把地市作为第一层说明，把事项类型作为第二层，查的时候先确认自己所在的城市，再看具体事项。
- 太原
- 大同
- 阳泉
- 长治
- 晋城
- 朔州
- 晋中
- 运城
- 忻州
- 临汾
- 吕梁
11
个地级市的服务范围，逐市标注适用条目
46
个二级标签，落在证照、社保、公积金等 8 个大类之下
320
份已上架资料，每份标注版本号与生效范围
12–20
份单月新增或修订量，随窗口变化浮动
小微企业行政人员若要一次看多个地市，可先在平台服务页按地市筛，再回内容中心核对版本号，两处说的是同一套资料。
长期做法
我们一直在守的四条规矩
01
每份资料都带版本号和日期
您拿到手的第一眼就知道这是哪一版、什么时候生效。对不上窗口的时间，就把手上那份换掉。
02
条目一定写明适用地市
山西 11 个地市，同一事项的材料要求可能不同。写清地市，代办的人就不会拿太原的清单去办临汾的事。
03
会员中心入口始终在一处
固定在首页首屏右侧，全站任意页面两次点击内可达。您不用记住路径，翻到哪一页都能一步回去查进度。
04
咨询有明确的回复时间
工作日 9:00–18:00 内回复邮件与在线提交；非工作时间发来的，下一个工作日处理。急事请走电话。
想接着往下看，这几处更具体：